职位说明书

文 件 编 号

版本/修改状态

生 效 日 期

HCHR–ZZ

B版第1次修改

2010/01/01

职业生涯发展规划

职位关系

理论支持

可晋升的职位

可转换的职位

学习 / 培训经历

考试成绩及资格证书

客服中心副主管/主管

管理处各中心副主管/主管

客服管理员（前台）

办公室文员

其他专业文员

物业管理培训

管理知识培训

礼仪礼节培训

物业管理员（师）资格证

物业管理部门经理上岗证

其他资格证或结业证

考核要点

1、遵规守纪，无被处罚、通报、扣分情形，保持良好的出勤记录；

2、每周都按时参加例会，草拟会议纪要及时、准确；有效完成会议纪要提及的工作任务；

3、工作态度端正，积极主动，任劳任怨，服从安排和管理；

4、熟悉客服工作手册和应急预案，并能有效落实；

5、按时参加部门培训，培训效果良好；

6、经手打印、复印、整理、发送的文件及时、准确，排版美观；

7、来电来访接待保持必要的礼仪礼节，语言表达清晰，信息转达准确；

8、对新入职的部门成员能够积极帮助辅导；对部门成员的评价客观、公正；

9、各类手续、证件办理、各类工作操作系统信息更新准确、及时；

10、熟悉客户相关信息，并予以严格保密管理；各类文件保存妥当，无丢失、毁损、泄露等情形；

11、积极进行走访调查，搜集意见与建议，能够提出有价值的改善建议；

12、客户安抚、答疑工作到位，满意度高，客户关系良好；

13、能有效配合财务的催缴工作及费用清算工作；

14、每日值班登记及时、信息完整准确，发现问题及时沟通、上报；

15、各类来文、来函的收发和登记准确无误；及时交代相关责任部门并跟进处理；

16、勇于承认工作失误，不推卸责任；

17、与同事及其他部门沟通交流和谐顺畅。