职位说明书 文 件 编 号 版本/修改状态 生 效 日 期 HCHR–ZZ B版第1次修改 2010/01/01 职位名称： 保安员（监控岗） 部门名称： 鸿昌广场管理处保安中心 第一层直属上级： 鸿昌广场管理处保安中心班长 第一层直属下级： 无 第二层直属上级： 鸿昌广场管理处保安中心主管 第二层直属下级： 无 任 职 资 格 个人素质 教育/ 培训 经验技能 1、 形象气质佳，男172cm以上，女156cm以上，18—35岁； 2、 性格开朗、头脑灵活，懂礼仪礼节，普通话标准； 3、 为人正直、踏实、积极向上； 4、 工作仔细、有耐心，责任心和服务意识强。 1、 高中以上学历； 2、 退伍军人或军警类学校毕业生； 3、 接受过物业管理、礼仪、消防监控、军事、计算机等方面的培训。。 1、 熟悉监控工作流程和设备操作； 2、 掌握日常粤语及英语口语； 3、 有一定的沟通协调能力。 职位概述 负责鸿昌广场楼层巡视、检查并协调处理发现的问题等工作，协助鸿昌广场管理处保安中心完成各项工作。 岗位职责 1、 严格遵守公司各项规章制度，有效执行会议决议； 2、 熟悉鸿昌广场各楼层及入住楼层单位基本情况，熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用，熟悉各类紧急电话； 3、 熟悉监控镜头编号和监控范围，熟练操作各监控设备，通过监控系统观察各区域； 4、 了解各岗位岗位职责，掌握各岗位及相关部门、负责人的对讲编号，熟悉公司各相关负责人的联系方式； 5、 发现异常情况立即通知相关人员跟进处理，定点录像，并做详细记录； 6、 对电梯进行监管，熟练使用电梯对讲，及时制止违规操作电梯，电梯困人时用电梯对讲安抚被困人员，并通知相关人员到场处理； 7、 负责监控室的卫生清洁、各类设施设备的使用和管理、存放的工作用品的管理、出入人员和值班电话的管理与登记； 8、 负责收费岗亭顶岗，协助班长调配各岗位顶岗； 9、 交接班的物品清点、交接和记录以及任务传达； 10、 及时与其他保安岗或其他部门沟通跟进相关工作，发现异常情况及时协调处理、上报； 11、 完成上级交办的其他工作，配合保安中心其他成员的工作，配合其他部门的工作。 职业生涯发展规划 职位关系 理论支持 可晋升的职位 可转换的职位 学习 / 培训经历 考试成绩及资格证书 保安中心副班长/班长 客服管理员 机电员 其他专业管理员 物业管理培训 管理知识培训 消防安全知识培训 反恐防暴知识培训 其他专业培训 保安员职业资格证 物业管理员职业资格证 各类培训获得的证书 考核要点 1、遵规守纪，无被处罚、通报、扣分情形，保持良好的出勤记录； 2、有效完成会议纪要提及的工作任务； 3、熟悉鸿昌广场各楼层及入住楼层单位基本情况； 4、熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用，熟悉各类紧急电话； 5、熟练掌握监控镜头编号和监控范围，熟练操作各监控设备； 6、了解各岗位岗位职责，掌握各岗位及相关部门、负责人的对讲编号，熟悉公司各相关负责人的联系方式； 7、工作记录详细、完整、及时； 8、熟练使用电梯对讲，对违规操作电梯的行为能够及时制止，能够及时有效地处理电梯困人事件； 9、监控室卫生整洁、物品摆放整齐有序； 10、监控室各设备设施能够被有效使用并严格管理，出入人员和值班电话均有及时、准确的记录； 11、交接班时，交接程序完整，信息传达准确无误； 12、能够及时与其他保安岗沟通跟进相关工作，无因沟通不畅而导致工作脱节等失误； 13、发现异常情况能够及时上报，无拖延或隐瞒等； 14、收费岗操作熟练，顶岗期间未发生工作失误； 15、能够有效协助班长协调各岗位顶岗； 16、能够礼貌耐心地解答客户的疑问和咨询，未与客户引发争执等纠纷； 17、工作态度端正，积极主动，任劳任怨，服从安排和管理； 18、对新入职的部门成员能够积极帮助辅导；对部门成员的评价客观、公正； 19、与同事及其他部门沟通交流和谐顺畅。
