职位说明书 文 件 编 号 版本/修改状态 生 效 日 期 HCHR–ZZ B版第1次修改 2010/01/01 职位名称: 保安员(机动岗) 部门名称: 鸿昌广场管理处保安中心 第一层直属上级: 鸿昌广场管理处保安中心班长 第一层直属下级: 无 第二层直属上级: 鸿昌广场管理处保安中心主管 第二层直属下级: 无 任 职 资 格 个人素质 教育/ 培训 经验技能 1、 形象气质佳,男172cm以上,女156cm以上,18—35岁; 2、 性格开朗、头脑灵活,懂礼仪礼节,普通话标准; 3、 为人正直、踏实、积极向上; 4、 工作仔细、有耐心,责任心和服务意识强。 1、 高中以上学历; 2、 退伍军人或军警类学校毕业生; 3、 接受过物业管理、礼仪、消防监控、军事、计算机等方面的培训。。 1、 熟悉监控工作流程和设备操作; 2、 掌握日常粤语及英语口语; 3、 有一定的沟通协调能力。 职位概述 负责鸿昌广场楼层巡视、检查并协调处理发现的问题等工作,协助鸿昌广场管理处保安中心完成各项工作。 岗位职责 1、 严格遵守公司各项规章制度,有效执行会议决议; 2、 熟悉鸿昌广场各楼层及入住楼层单位基本情况,熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用,熟悉各类紧急电话; 3、 熟悉监控镜头编号和监控范围,熟练操作各监控设备,通过监控系统观察各区域; 4、 了解各岗位岗位职责,掌握各岗位及相关部门、负责人的对讲编号,熟悉公司各相关负责人的联系方式; 5、 发现异常情况立即通知相关人员跟进处理,定点录像,并做详细记录; 6、 对电梯进行监管,熟练使用电梯对讲,及时制止违规操作电梯,电梯困人时用电梯对讲安抚被困人员,并通知相关人员到场处理; 7、 负责监控室的卫生清洁、各类设施设备的使用和管理、存放的工作用品的管理、出入人员和值班电话的管理与登记; 8、 负责收费岗亭顶岗,协助班长调配各岗位顶岗; 9、 交接班的物品清点、交接和记录以及任务传达; 10、 及时与其他保安岗或其他部门沟通跟进相关工作,发现异常情况及时协调处理、上报; 11、 完成上级交办的其他工作,配合保安中心其他成员的工作,配合其他部门的工作。 职业生涯发展规划 职位关系 理论支持 可晋升的职位 可转换的职位 学习 / 培训经历 考试成绩及资格证书 保安中心副班长/班长 客服管理员 机电员 其他专业管理员 物业管理培训 管理知识培训 消防安全知识培训 反恐防暴知识培训 其他专业培训 保安员职业资格证 物业管理员职业资格证 各类培训获得的证书 考核要点 1、遵规守纪,无被处罚、通报、扣分情形,保持良好的出勤记录; 2、有效完成会议纪要提及的工作任务; 3、熟悉鸿昌广场各楼层及入住楼层单位基本情况; 4、熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用,熟悉各类紧急电话; 5、熟练掌握监控镜头编号和监控范围,熟练操作各监控设备; 6、了解各岗位岗位职责,掌握各岗位及相关部门、负责人的对讲编号,熟悉公司各相关负责人的联系方式; 7、工作记录详细、完整、及时; 8、熟练使用电梯对讲,对违规操作电梯的行为能够及时制止,能够及时有效地处理电梯困人事件; 9、监控室卫生整洁、物品摆放整齐有序; 10、监控室各设备设施能够被有效使用并严格管理,出入人员和值班电话均有及时、准确的记录; 11、交接班时,交接程序完整,信息传达准确无误; 12、能够及时与其他保安岗沟通跟进相关工作,无因沟通不畅而导致工作脱节等失误; 13、发现异常情况能够及时上报,无拖延或隐瞒等; 14、收费岗操作熟练,顶岗期间未发生工作失误; 15、能够有效协助班长协调各岗位顶岗; 16、能够礼貌耐心地解答客户的疑问和咨询,未与客户引发争执等纠纷; 17、工作态度端正,积极主动,任劳任怨,服从安排和管理; 18、对新入职的部门成员能够积极帮助辅导;对部门成员的评价客观、公正; 19、与同事及其他部门沟通交流和谐顺畅。