职位说明书 文 件 编 号 版本/修改状态 生 效 日 期 HCHR–ZZ B版第1次修改 2010/01/01 职位名称： 班长 部门名称： 鸿昌广场管理处保安中心 第一层直属上级： 鸿昌广场管理处保安中心主管 第一层直属下级： 保安员 第二层直属上级： 鸿昌广场管理处主任、保安部经理 第二层直属下级： 无 任 职 资 格 个人素质 教育/ 培训 经验技能 1、男，173cm以上，18—35岁； 2、为人正直、踏实、积极向上； 3、工作仔细、有耐心，责任心和服务意识强。 1、高中以上学历； 2、退伍军人或军警类学校毕业生； 3、接受过物业管理、礼仪、消防监控、军事、计算机等方面的培训。 1、熟悉电脑操作，具备基本的网络知识； 2、掌握日常粤语及英语口语； 3、沟通协调能力、大局观念强。 职位概述 负责鸿昌广场各类设施设备的维修、保养工作，协助鸿昌广场管理处机电中心完成各项工作。 岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，有效执行会议决议； 2、熟悉鸿昌广场各楼层及入住楼层单位和业户的基本情况，熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用，熟悉各类紧急电话和各类突发事件的应急处理流程，掌握业户在非办公时间出入情况； 3、交接班前的集合、整队、讲评，合理安排岗位，交接班的物品清点、交接和记录以及任务传达； 4、有效掌握员工的个人情况、工作情况，及时协调解决工作问题； 5、按时组织召开班会，做好上传下达； 6、掌握各岗位的工作职责，监督检查各岗位工作情况，处理各岗位的特别事件，协调安排顶岗事宜； 7、做好新队员的传、帮、带工作，协助主管做好员工的军事及理论培训工作； 8、每天审核、确认岗亭当天的收费情况； 9、当值期间负责鸿昌广场区域内的安防工作，发现情况及时处理并上报相关领导； 10、及时与其他保安岗或其他部门沟通跟进相关工作，发现异常情况及时协调处理、上报； 11、完成上级交办的其他工作，配合其他部门的工作。 职业生涯发展规划 职位关系 理论支持 可晋升的职位 可转换的职位 学习 / 培训经历 考试成绩及资格证书 保安中心副主管/主管 客服管理员 其他专业管理员 物业管理培训 管理知识培训 消防安全知识培训 反恐防暴知识培训 其他专业培训 保安员职业资格证 物业管理员职业资格证 各类培训获得的证书 考核要点 1、遵规守纪，无被处罚、通报、扣分情形，保持良好的出勤记录； 2、有效完成会议纪要提及的工作任务； 3、熟悉鸿昌广场各楼层、入住楼层单位和业户的基本情况； 4、熟悉鸿昌广场的消防器材的分布和使用，熟悉各类紧急电话和各类突发事件的应急处理流程； 5、交接班各环节能够及时有效完成，岗位安排合理；交接班时，交接程序完整，信息传达准确无误； 6、有效掌握员工的个人情况、工作情况，能够及时妥善协调解决工作问题； 7、工作记录及汇报详细、完整、及时； 8、有效组织召开班会，上传下达及时、到位； 9、掌握各岗位职责和工作要点并能严格有效地进行监管，有效协调顶岗事宜； 10、能够及时妥善地处理各突发事件和临时事件； 11、严格仔细审核岗亭收费； 12、能够有效协调各保安岗间的沟通，无因沟通不畅而导致工作脱节等失误； 13、发现异常情况能够及时上报，无拖延或隐瞒等； 14、能够礼貌耐心地解答客户的疑问和咨询，未与客户引发争执等纠纷； 15、工作态度端正，积极主动，任劳任怨，服从安排和管理； 16、对新入职的部门成员能够积极帮助辅导；对部门成员的评价客观、公正； 17、与同事及其他部门沟通交流和谐顺畅。
